吉林省長春農村商業銀行呼叫中心系統建設項目（二次）招標公告

招標項目編號：JRC2021S256(S02)

1.招標條件

吉林瑞成工程招標造價咨詢有限公司受長春農村商業銀行股份有限公司的委托代理“長春農村商業銀行呼叫中心系統建設項目”二次招標，招標人為長春農村商業銀行股份有限公司，項目資金來自自籌100%，已到位。經相關部門批準項目已具備招標條件，現對該項目通過資格后審的方式進行公開招標。

2.項目概況

2.1項目名稱：長春農村商業銀行呼叫中心系統建設項目。

2.2服務內容：本項目主要目的是為我行建設智能化的客服中心，實現不同渠道和平臺的互聯互通、人機交互的智能服務，給客戶帶來更加快捷、優質的服務體驗；進一步完善客服服務體系，細分客戶群體，提供個性化的服務功能，不斷豐富業務支持類產品線，為我行業務發展提供強有力的支撐。

2.3服務期限：2年。

2.4項目地點：長春市衛星路1999號。

2.5質量標準：符合國家及相關行業標準。

3.投標人資格要求

3.1在中華人民共和國境內依法注冊的，具有獨立法人資格，有能力為銀行呼叫中心項目提供人工客服、智能客服及語音類產品與具體實施服務。

3.2擁有本項目相關的咨詢團隊，可以提供咨詢與培訓服務。

3.3遵守國家有關法律、法規和規章，具有良好的商業信譽、完善的內部制度和健全的財務會計制度。

3.4近3年，即從2018年1月1日至今（以合同或訂單簽訂日期為準）與銀行業（最終用戶為國有商業銀行、股份銀行等）簽署人工客服、智能語音或語音類產品合作應用案例。

3.5本次招標不接受聯合投標，中標后不得轉包和分包。

3.6本項目不接受被列入失信被執人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標人參與投標（詳見財庫【2016】125號文件）。

4.招標文件的獲取

4.1因疫情原因本項目采取網絡報名方式。凡有意參加投標者，請于2021年10月18日至2021年10月22日16時前(北京時間)，將報名資料發送至[email protected]郵箱，并同時撥打代理機構電話進行資料收到確認。報名時須發送以下資料掃描件：

（1）營業執照或民辦非企業單位法人登記證書副本復印件加蓋公章（鮮章）；

（2）類似業績證明合同復印件加蓋公章（鮮章）

（3）法人授權委托書原件加蓋公章（鮮章）和法人及被授權人身份證正反面復印件加蓋公章（鮮章）,每個投標單位只能授權1人辦理投標報名及招投標相關事宜，整個過程不得隨意更換授權人。

4.2如投標人報名資料不完整，代理機構在確認收到資料后24小時內告知投標人進行補充、修改（投標人需在報名截止時間前完成補充、修改等內容，逾期不再受理）。代理機構將“投標人報名登記表”電子版發送至報名成功的投標人郵箱，投標人按要求填寫后，將電子版連同加蓋單位公章的清晰可辨的掃描件（PDF格式）發送至代理機構郵箱，加蓋單位公章的紙質版“投標人報名登記表”于投標截止時間前郵寄至代理機構，地址詳見本公告“7、聯系方式”。

4.3投標申請人在提交投標文件前，應按照有關規定遞交投標保證金。

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交的截止時間2021年11月09日13時30分（北京時間），地點為長春農村商業銀行股份有限公司5樓會議室。

5.2招標文件售價800元，招標文件過期不售、售后不退。

逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6.公告發布媒體

本項目公告同時在中國招標投標公共服務平臺、中國采購與招標網、中國財經報網上發布

7.聯系方式

招標人：長春農村商業銀行股份有限公司

辦公地址：長春市衛星路1999號

聯系人：常贏月聯系電話：0431-89115048

招標代理機構：吉林瑞成工程招標造價咨詢有限公司

辦公地址：長春市前進大街2000號陽光大廈1208室

聯系人：孫智樂

聯系電話：0431-85112321-802