近期，由公安部主管、公安部第一研究所主辦的期刊——《警察技術(shù)》 ，刊發(fā)了由安徽省公安廳科技信息化處劉瓊，智能語音技術(shù)公安部重點實驗室、訊飛智元信息科技有限公司查飛合寫的《警務(wù)智能語音服務(wù)平臺實戰(zhàn)應(yīng)用思考》論文。

　　在新時代建設(shè)智慧警務(wù)的大背景下，智能語音技術(shù)將為警務(wù)工作注入哪些新思路?

　　本研究從需求分析、平臺介紹等視角作出說明，以論述警務(wù)智能語音平臺建設(shè)的重要意義;從實戰(zhàn)應(yīng)用場景探索、建設(shè)運(yùn)營保障等角度提出建議，以切實發(fā)揮警務(wù)智能語音服務(wù)平臺的應(yīng)用成效。

　　以下為論文概述：

　　關(guān)于智能語音技術(shù)

　　智能語音技術(shù)屬于多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科，涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理、計算機(jī)科學(xué)等領(lǐng)域，主要針對語音識別技術(shù)(ASR)、語音合成技術(shù)(TTS)和語義理解技術(shù)(NLP)等開展研究，實現(xiàn)讓機(jī)器像人一樣“能聽會說”、“能理解會思考”。

　　智能語音已經(jīng)從技術(shù)教育市場階段過渡到與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)廣泛、深度融合應(yīng)用階段，并在公檢法、醫(yī)療、教育、客服、金融、汽車電子、傳媒、家電、等行業(yè)領(lǐng)域取得初步應(yīng)用成效。

　　在公共安全領(lǐng)域，安徽、上海、天津、南京等省市公安機(jī)關(guān)已探索警務(wù)智能語音的實戰(zhàn)應(yīng)用創(chuàng)新和工作模式創(chuàng)新 ， 引入語音識別、語音合成、語義理解等技術(shù)，搭建面向警務(wù)實戰(zhàn)的智能語音服務(wù)平臺，助力提升基層警務(wù)工作智能化水平。

　　為什么要建設(shè)警務(wù)智能語音服務(wù)平臺？

　　非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)治理手段缺乏

　　警務(wù)工作模式亟待創(chuàng)新優(yōu)化

　　偵查破案手段有待更新?lián)Q代

　　什么是警務(wù)智能語音服務(wù)平臺？

　　警務(wù)智能語音服務(wù)平臺定位于面向公安科信、法制、治安等全業(yè)務(wù)警種的A.I.能力中臺，提供非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的治理能力和全新的人機(jī)交互能力，全方位賦能各警種業(yè)務(wù)應(yīng)用。

　　警務(wù)智能語音服務(wù)平臺主要由能力平臺、學(xué)習(xí)平臺和管理平臺組成。其中：能力平臺提供方言語種識別、語音識別、語音合成等語音處理能力;學(xué)習(xí)平臺提供語音標(biāo)注、語義學(xué)習(xí)等效果優(yōu)化工具;運(yùn)營平臺提供引擎彈性伸縮管理、鑒權(quán)校驗管理和運(yùn)行監(jiān)控管理。

　　警務(wù)智能語音服務(wù)平臺可以應(yīng)用在哪些場景？

　　1、智能語音+日常辦公

　　警務(wù)智能語音服務(wù)平臺可為用戶提供語音實時轉(zhuǎn)寫文字服務(wù)，把基層民警從繁雜的文書制作、信息錄入、會議記錄、接警填單等事務(wù)性工作中解放出來。

　　2、智能語音+服務(wù)一線

　　平臺為一線民警提供漢維互譯、中英互譯等口語翻譯服務(wù)，搭建溝通橋梁，掃除語言障礙;提供快速采集、錄入、檢索、核查等服務(wù)，在巡邏盤查、現(xiàn)場勘察等場景中解放民警雙手，提高工作質(zhì)效。

　　3、智能語音+指揮決策

　　平臺可為用戶提供簡單、快捷、高效的人機(jī)交互模式，實現(xiàn)警力資源、視頻資源、預(yù)案資源、人員信息等穿透式查詢調(diào)度，多系統(tǒng)無縫切換、融合交互，語音作戰(zhàn)指令精準(zhǔn)解析、及時下達(dá)，輔助快速完成信息綜合、指揮決策、應(yīng)急調(diào)度等任務(wù)，最大程度發(fā)揮指揮中心高效決策、靈敏指揮、快速反應(yīng)的協(xié)調(diào)樞紐作用。

　　4、智能語音+偵查辦案

　　平臺可為轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)提供通道，為音視頻有害信息檢出、偵查預(yù)警、語音案件定罪量刑提供新手段，有效推動辦案方式優(yōu)化、案件偵破能力增強(qiáng)。

　　5、智能語音+執(zhí)法質(zhì)效

　　平臺可為接警、處警、執(zhí)法、辦案、監(jiān)督等環(huán)節(jié)提供智能輔助，有效提升接警服務(wù)水平、促進(jìn)執(zhí)法行為規(guī)范、實現(xiàn)辦案過程溯源、全方位提升公安機(jī)關(guān)執(zhí)法質(zhì)效和執(zhí)法公信力。

　　6、智能語音+便民服務(wù)

　　平臺可在對外業(yè)務(wù)辦理、問題咨詢等場景提供機(jī)器問答服務(wù)，為公安機(jī)關(guān)與人民群眾補(bǔ)充一條暢通、專業(yè)、及時的溝通橋梁，提供非緊急警務(wù)的全天候自助受理、查詢和處置等服務(wù)，提高業(yè)務(wù)咨詢接通率、答復(fù)時效性和服務(wù)滿意度。

　　目前，安徽省公安廳聯(lián)合“智能語音技術(shù)公安部重點實驗室”，在全國范圍內(nèi)較先建設(shè)警務(wù)智能語音服務(wù)平臺，助力公安機(jī)關(guān)日常辦公、服務(wù)一線、指揮決策、偵查辦案、執(zhí)法質(zhì)效、服務(wù)民生等方面工作質(zhì)效提升。